客戶關系管理(Customer Relationship Management,簡稱crm系統),是指企業為提高核心競爭力,利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶,增加市場。它包括了客戶管理、銷售管理、售后管理、數據分析等功能,能夠幫助企業更好地了解客戶需求,優化銷售流程,提供優質的客戶服務,制定更全面和有效的營銷策略和產品計劃等。CRM系統的應用可以提高企業的客戶滿意度、業績表現和市場競爭力,是現代企業管理不可或缺的一部分。以下只展示項目的部分內容,如有意向請聯系客服!
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